Pozycjonowanie w Google Maps - jak wejść do lokalnej trójki

Kiedy ktoś wpisuje w Google „hydraulik Białystok”, „dentysta w pobliżu” albo „agencja marketingowa Tarnów”, nad zwykłymi wynikami wyszukiwania pojawia się mapka i trzy firmy. To właśnie lokalna trójka w Google Maps. Dla firmy usługowej, która obsługuje klientów z konkretnego miasta, to zwykle najcenniejsze miejsce w całym Google - wyżej niż pierwszy wynik organiczny.

Pozycjonowanie w Mapach Google, czyli w Google Maps, rządzi się częściowo innymi prawami niż klasyczne SEO. Można mieć świetnie zoptymalizowaną stronę i nie być widocznym w Google Maps. Można też mieć przeciętną stronę i regularnie pojawiać się w trójce. Poniżej rozkładamy to na czynniki pierwsze.

Lokalna trójka, czyli o co toczy się gra

Lokalna trójka to blok trzech firm wyświetlany razem z mapą Google Maps, zwykle nad wynikami organicznymi. Użytkownik widzi nazwę, ocenę, liczbę opinii, godziny otwarcia i przyciski „Zadzwoń” oraz „Trasa”. Sporo osób kończy na tym etapie - dzwoni albo wyznacza trasę, nie wchodząc w ogóle na stronę firmy.

To ma dwie ważne konsekwencje. Pierwsza: jeśli Twojej firmy nie ma w trójce, to część klientów nigdy nie dowie się, że istniejesz, nawet jeśli Twoja strona jest na pierwszej pozycji organicznej. Druga: kliknięcia z lokalnej trójki często nie są widoczne w statystykach strony, bo prowadzą do telefonu albo nawigacji. Skuteczność mierzy się wtedy w panelu wizytówki, nie w Google Analytics.

Pod trójką jest jeszcze przycisk rozwijający pełną listę firm. Wejście na dalsze pozycje też ma wartość, ale różnica w liczbie kontaktów między miejscem trzecim a czwartym bywa bardzo duża.

Co naprawdę decyduje o pozycji w Mapach Google

Google podaje wprost trzy czynniki, na których opiera lokalne wyniki. Warto je znać, bo porządkują całą resztę pracy.

• Trafność - na ile profil firmy odpowiada temu, czego szuka użytkownik. Tu pracują kategorie, nazwa, opis i lista usług.
• Odległość - jak daleko jest firma od miejsca, z którego pyta użytkownik, albo od lokalizacji wpisanej w zapytaniu. To czynnik, na który masz najmniejszy wpływ, i główny powód, dla którego nie da się być widocznym w całym kraju z jednego adresu.
• Renoma - jak znana i ceniona jest firma. Składają się na to opinie, wzmianki w internecie, linki, artykuły, obecność w katalogach branżowych, a także pozycja Twojej strony w zwykłych wynikach.

Warto zatrzymać się przy odległości, bo to najczęstsze źródło rozczarowania. Jeżeli Twoje biuro jest na obrzeżach miasta, a konkurencja w centrum, to przy zapytaniach zadawanych ze śródmieścia startujesz z gorszej pozycji i żadna optymalizacja tego w pełni nie odwróci. Da się to nadrabiać renomą i trafnością, ale trzeba mieć realne oczekiwania.

SPRAWDŹ: Prowadzenie wizytówki Google Moja Firma - zajmujemy się tym na co dzień.

Kategoria wizytówki - najmocniejsza pojedyncza dźwignia

Jeżeli mielibyśmy wskazać jedno ustawienie, które najczęściej decyduje o tym, czy firma w ogóle pojawia się w lokalnych wynikach, to jest nim kategoria główna. Google traktuje ją jako podstawową informację o tym, czym firma się zajmuje.

Kategoria główna powinna być możliwie dokładna. „Dentysta” i „Stomatolog dziecięcy” to dwie różne kategorie i wybór jednej z nich zmienia zestaw zapytań, na które firma ma szansę się pojawić. Częsty błąd to wybranie kategorii zbyt ogólnej, bo „lepiej brzmi”, albo zbyt wąskiej, przez co firma znika z głównego zapytania w swojej branży.

Do tego dochodzą kategorie dodatkowe. Warto je uzupełnić, ale bez przesady - dorzucanie wszystkiego, co się luźno kojarzy, rozmywa profil zamiast go wzmacniać. Zasada jest prosta: kategoria dodatkowa ma opisywać usługę, którą naprawdę świadczysz.

Osobna sprawa to nazwa firmy. Dopisywanie do niej fraz kluczowych, na przykład „Kowalski Hydraulik Białystok Tanio 24h”, bywa skuteczne krótkoterminowo i jest jawnie niezgodne z zasadami Google. Konkurencja może to zgłosić, a zawieszona wizytówka to problem większy niż kilka pozycji. W nazwie ma być nazwa firmy.

Opinie: ile, jak często i dlaczego odpowiedzi mają znaczenie

Opinie działają na dwóch poziomach naraz. Wpływają na pozycję wizytówki i jednocześnie decydują, czy ktoś kliknie akurat w Twoją firmę, kiedy już się wyświetli. Firma z oceną 4,8 i setką opinii wygrywa z firmą z oceną 5,0 i trzema opiniami, mimo wyższej średniej.

Trzy rzeczy, o których warto pamiętać:

• Regularność bije zryw. Dziesięć opinii zebranych w jeden dzień wygląda podejrzanie i daje słabszy efekt niż dziesięć rozłożonych na kilka miesięcy.
• Odpowiadaj na wszystkie. Także na te dobre. To sygnał aktywności, a przy negatywnych opinia z rzeczową odpowiedzią firmy szkodzi znacznie mniej niż wisząca bez reakcji.
• Nie kupuj opinii. Google coraz sprawniej je wykrywa i usuwa, a przy większej skali potrafi ukarać całą wizytówkę. Ryzyko jest nieproporcjonalne do zysku.

Najprostszy działający sposób na opinie to poproszenie o nie w momencie, w którym klient jest zadowolony, i podanie mu bezpośredniego linku. Im mniej kliknięć dzieli klienta od formularza opinii, tym więcej ich zbierzesz.

NAP, czyli spójność danych w całym internecie

NAP to skrót od nazwy, adresu i telefonu. Chodzi o to, żeby te trzy informacje wyglądały identycznie wszędzie, gdzie Twoja firma występuje: w wizytówce, w stopce strony, na podstronie kontaktowej, w katalogach branżowych, w mediach społecznościowych.

Brzmi banalnie, a jest jednym z częstszych problemów. Firma przeprowadza się, zmienia numer albo formę prawną i aktualizuje to w trzech miejscach na dziesięć. Google widzi wtedy sprzeczne sygnały i ma mniejszą pewność, gdzie ta firma właściwie jest. Mniejsza pewność to niższa pozycja.

Praktycznie: ustal jeden wzorzec zapisu adresu i trzymaj się go. Jeżeli w wizytówce jest „ul. Świętego Jerzego 43/55”, to niech nie będzie gdzie indziej „św. Jerzego 43 m. 55”. To samo z numerem telefonu i z formą nazwy.

Zdjęcia, posty i pytania - sygnały, że firma żyje

Wizytówka założona raz i zostawiona sama sobie wypada gorzej niż prowadzona. Chodzi zarówno o algorytm, jak i o człowieka, który ją ogląda.

• Zdjęcia - własne, nie z banku zdjęć. Wnętrze, zespół, realizacje, budynek od zewnątrz, żeby klient rozpoznał miejsce. Zdjęcia dodawane regularnie działają lepiej niż jedna paczka wrzucona na starcie.
• Posty - krótkie aktualności, oferty, informacje o zmianie godzin. Nie zastąpią optymalizacji, ale utrzymują wizytówkę w ruchu i zajmują miejsce w profilu.
• Pytania i odpowiedzi - sekcja, o której większość firm zapomina. Możesz sam zadać pytanie, które klienci zadają najczęściej, i sam na nie odpowiedzieć. Lepiej, żeby odpowiedź pochodziła od Ciebie niż od przypadkowej osoby.
• Godziny otwarcia - łącznie z tymi świątecznymi. Klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, zostawia opinię, której nikt nie chce.

Obszar obsługi kontra adres stacjonarny

Google rozróżnia firmy, które przyjmują klientów pod adresem, od tych, które dojeżdżają do klienta. Jeżeli prowadzisz warsztat albo gabinet, podajesz adres. Jeżeli jesteś elektrykiem obsługującym całe województwo, ustawiasz obszar obsługi i adres możesz ukryć.

Ważne zastrzeżenie: ustawienie dużego obszaru obsługi nie sprawia, że firma pojawia się w całym tym obszarze na równi. Odległość od faktycznej lokalizacji nadal działa. Obszar obsługi mówi Google, gdzie pracujesz, ale nie znosi geografii.

Osobna kwestia to wirtualne biura i adresy, pod którymi nikt nie pracuje. To jawne naruszenie zasad Google i jedna z najczęściej zgłaszanych rzeczy przez konkurencję. Jeżeli realnie obsługujesz klientów zdalnie z jednej siedziby, uczciwiej i bezpieczniej jest tak to opisać, niż budować sieć fikcyjnych adresów.

Najczęstsze błędy, które kosztują pozycje

• Niezweryfikowana wizytówka. Bez weryfikacji część funkcji nie działa, a widoczność jest mocno ograniczona. Google prowadzi dziś weryfikację najczęściej nagraniem wideo - trzeba pokazać otoczenie, szyld i coś, co potwierdza prowadzenie działalności.
• Duplikaty wizytówek. Zdarzają się po zmianie adresu albo gdy ktoś w firmie założył drugą, nie wiedząc o pierwszej. Dwie wizytówki tej samej firmy konkurują ze sobą i osłabiają się nawzajem. Duplikat trzeba zgłosić i scalić.
• Puste pola. Brak opisu, brak listy usług, brak strony internetowej. Każde nieuzupełnione pole to informacja, której Google o Tobie nie ma.
• Rozjazd z treścią strony. Jeżeli wizytówka mówi „stomatolog dziecięcy”, a strona jest ogólną wizytówką kliniki bez słowa o dzieciach, sygnały się nie wzmacniają. Warto mieć na stronie podstronę odpowiadającą temu, co obiecuje wizytówka.
• Brak strony lokalnej. Wizytówka i strona pracują razem. Jeśli obsługujesz konkretne miasto, podstrona poświęcona usłudze w tym mieście wzmacnia lokalne sygnały.

Jak sprawdzić, czy pozycjonowanie w Google Maps działa

Największa pułapka w mierzeniu efektów w Google Maps polega na tym, że sporo wartościowych działań użytkownika nie trafia do statystyk strony. Ktoś zobaczył wizytówkę, kliknął „Zadzwoń” i zadzwonił - w Google Analytics nie ma po tym śladu.

Dlatego patrz przede wszystkim na statystyki samej wizytówki. Znajdziesz tam liczbę wyświetleń z wyszukiwarki i z Google Maps osobno, liczbę połączeń, kliknięć w trasę i wejść na stronę, a także zapytania, po których ludzie trafili na Twój profil. Ta ostatnia lista jest szczególnie cenna, bo pokazuje realny język klientów, często inny niż ten, którego używasz w ofercie.

Druga rzecz: sprawdzaj pozycje z perspektywy różnych punktów miasta, a nie tylko z własnego biura. Wynik, który widzisz Ty, jest zniekształcony przez Twoją lokalizację i historię wyszukiwania. To, że widzisz siebie na pierwszym miejscu, nie znaczy, że klient z drugiego końca miasta też Cię widzi.

I rzecz najważniejsza: efekty w Google Maps też potrzebują czasu. Zmiana kategorii czy uzupełnienie profilu potrafi zadziałać w kilka tygodni, ale budowanie renomy opiniami i wzmiankami to praca na miesiące.

Zajmiemy się tym za Ciebie

Prowadzimy wizytówki Google Moja Firma dla firm z różnych branż od ponad dziesięciu lat. Zaczynamy od przeglądu tego, co już masz - kategorii, danych, opinii, duplikatów - i pokazujemy, co realnie da się poprawić, zanim cokolwiek zaczniemy robić. Siedzibę mamy w Białymstoku, klientów obsługujemy w całej Polsce zdalnie.

Jeżeli chcesz zobaczyć zakres współpracy, zajrzyj na stronę usługi prowadzenia wizytówki Google Moja Firma. Jeżeli interesuje Cię szersze pozycjonowanie strony, Google Maps i wyniki organiczne najlepiej prowadzić razem, bo wzajemnie się napędzają. Warto też przeczytać naszą listę zadań w pozycjonowaniu lokalnym oraz tekst o tym, jak pozycjonować stronę lokalnej firmy.

Najpopularniejsze pytania i odpowiedzi

Czym jest pozycjonowanie w Google Maps?

To działania, które mają sprawić, że wizytówka firmy pojawia się wysoko w lokalnych wynikach wyszukiwania, najlepiej w trzyelementowym bloku z mapą. Obejmują dobór kategorii, uzupełnienie profilu, zbieranie opinii, spójność danych w internecie i pracę nad renomą firmy.

Co najbardziej wpływa na pozycję wizytówki?

Google wskazuje trzy czynniki: trafność profilu wobec zapytania, odległość od użytkownika i renomę firmy. W praktyce największą pojedynczą dźwignią, na którą masz wpływ, jest poprawnie dobrana kategoria główna, a zaraz za nią opinie.

Ile trwa pozycjonowanie w Mapach Google?

Porządkowanie profilu potrafi dać efekt w kilka tygodni. Budowanie renomy, czyli opinii, wzmianek i linków, to praca na miesiące. Tempo zależy od konkurencji w branży i mieście - w małym mieście efekty przychodzą znacznie szybciej niż w centrum dużej metropolii.

Czy można być widocznym w całym mieście?

Nie w równym stopniu. Odległość od faktycznej lokalizacji firmy jest jednym z czynników rankingu, więc widoczność naturalnie słabnie wraz z oddalaniem się od adresu. Ustawienie dużego obszaru obsługi nie znosi tej zależności. Można ją nadrabiać renomą, ale nie da się jej całkowicie wyłączyć.

Czy warto dopisać frazę kluczową do nazwy firmy?

Nie. To niezgodne z zasadami Google i jedna z najczęściej zgłaszanych przez konkurencję nieprawidłowości. Krótkoterminowy zysk nie równoważy ryzyka zawieszenia wizytówki. W polu nazwy powinna znaleźć się rzeczywista nazwa firmy.

Czy wizytówka wystarczy bez strony internetowej?

Można być widocznym w Google Maps bez strony, ale to praca na pół gwizdka. Strona wzmacnia renomę i trafność, pozwala rozwinąć opis usług i daje miejsce, do którego prowadzi wizytówka. Najlepsze wyniki daje prowadzenie wizytówki i strony równolegle.