Spis treści
- Zadbaj o Klientów, którzy wybierają sklepy internetowe
- Anonimowość w sklepach internetowych? Im więcej informacji tym lepiej
- Postaw na nowoczesne tworzenie sklepów internetowych
- Najpopularniejsze pytania i odpowiedzi
Odpowiednio przygotowany i sprawnie funkcjonujący e-sklep to znacznie więcej niż gama produktów z możliwością zakupu online.
Aby spełniał więcej wymogów potencjalnych użytkowników, należy zadbać również o inne wartościowe funkcje, które zatrzymają osoby odwiedzające oraz sprawią, że zakupy staną się przyjemniejsze.
Myśląc zatem o sprawnym działaniu Twojego sklepu zwróć uwagę, czy jest wystarczająco udoskonalony.
Zadbaj o Klientów, którzy wybierają sklepy internetowe
Twoja grupa docelowa to wszystkie osoby zainteresowane zakupem oferowanego przez sklep asortymentu.
Po odwiedzeniu witryny przez wpisanie jej adresu do przeglądarki lub poprzez wyniki w wyszukiwarce Google, które pojawią się na określoną frazę, użytkownik liczy na szybkie poruszanie się wewnątrz e-sklepu, sprawny system wkładania produktów do koszka oraz szybkie zakończenie wszelkich transakcji, które zwieńczy jego wizytę.
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów warto zwrócić uwagę, czy poza możliwością kupowania zapewniasz im także:
- błyskawiczny kontakt i obsługę Klienta – infolinia oraz korespondencja mailowa działające zawsze aktywnie w podanych przez Ciebie godzinach. Niezbędne atuty konsultantów to:
- wiedza o oferowanym asortymencie,
- zaangażowanie w wykonywaną pracę,
- pozytywne nastawienie wobec kontaktujących się osób,
- opcję odbioru w siedzibie firmy – zwiększa to wiarygodność Twoją jako producenta/usługodawcy, a dodatkowo:
- pozwala dokonać zakupu bez ponoszenia kosztów dostawy,
- daje możliwość bezpośredniego kontaktu z Klientem
- pozwala na miejscu omówić kwestie interesujące osobę kupującą,
- możliwość spotkania w sklepie stacjonarnym – jeżeli Twoja firma to także sklep działający poza Internetem, możesz zapraszać do niego, aby:
- uwiarygodnić swoją fizyczną obecność w danej branży,
- odpowiedzieć na pytania Klientów, którzy preferują kontakt osobisty,
- budować pozytywne relacje poprzez indywidualne spotkania,
- system zakupów bez rejestracji – część transakcji w sklepach internetowych kończy się przed dokonaniem płatności i zostaje porzucony pełen koszyk, dlatego:
- daj możliwość zakupu bez logowania się i rejestrowania,
- zadbaj o opcję szybkich zakupów opartych o dane wpisane jednorazowo,
- sprawdź, czy sklep wyposażony jest w odpowiednie zabezpieczenia takich transakcji.
Wartościową funkcją jest także newsletter, zwłaszcza dla stałych Klientów. Jeżeli wyrażają chęć otrzymywania najnowszych informacji oznaczać to może, że planują kolejne zakupy w Twoim sklepie internetowym.
Zlecając zatem stworzenie e-sklepu pamiętaj o uwzględnieniu w uwagach tej opcji oraz takie jej skonfigurowanie, aby wyświetlała użytkownikowi przedmioty faktycznie powiązane z jego ostatnimi zakupami.
Anonimowość w sklepach internetowych? Im więcej informacji tym lepiej
Zdarza się, że sklep internetowy posiada w stopce lub danych kontaktowych jedynie możliwość skorzystania z formularza i przesłanie wiadomości na ukryty adres mailowy.
Ty możesz podejść do kwestii bardziej współcześnie i podać wszystkie możliwe formy kontaktu, w tym nie jeden, a kilka numerów telefonu, adres mailowy oraz alternatywne możliwości, takie jak kontakt przez Skype’a czy czat na żywo.
Pełne dane są niezbędne także ze względu na pozycjonowanie. Założenie wizytówki internetowej oraz działania optymalizacyjne powinny być oparte o konkretną lokalizację podaną w Twoim e-sklepie.
Jest to istotne zarówno dla wyszukiwań lokalnych, jak też ogólnopolskich. Nie stawiaj zatem na bycie incognito, opisuj działalność pełną nazwą, którą będzie można zweryfikować oraz danymi, które faktycznie funkcjonują w Twojej firmie.
Postaw na nowoczesne tworzenie sklepów internetowych
Szata graficzna jest pierwszym elementem, który może zachęcić lub zniechęcić osobę odwiedzającą do zakupów w Twoim sklepie. Bardzo istotne są nawet najmniejsze elementy w postaci drobnych modułów czy kolorów przycisków.
Twoi Klienci powinni widzieć, że wizyta w tym właśnie sklepie była dobrą decyzją. Sklepy internetowe to niezwykły potencjał w sprzedaży online.
Najpopularniejsze pytania i odpowiedzi
Jakie warto mieć funkcjonalności w e-sklepie?
Oferowanie różnorodnych funkcji jak szybki kontakt z klientem, możliwość odbioru osobistego czy system zakupów bez rejestracji zwiększa atrakcyjność sklepu online.
Jak poprawić przejrzystość procesu zakupowego?
Zadbaj o intuicyjny interfejs, minimalizację kroków w koszyku oraz jasne i widoczne informacje o produktach i kosztach.
Czy opłaca się mieć newsletter?
Tak, regularne wysyłanie spersonalizowanych ofert może skutecznie zwiększać lojalność klientów i zachęcać do ponownych zakupów.
Jak zwiększyć wiarygodność sklepu online?
Prezentuj pełne dane kontaktowe, oferuj różne metody komunikacji i dbaj o pozytywne opinie klientów.
Jakie są korzyści z posiadania sklepu stacjonarnego?
Sklep stacjonarny zwiększa zaufanie, umożliwia bezpośredni kontakt z klientami i pozwala na prezentację produktów.
